§1. Postanowienia ogólne 

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.masaze.pl prowadzony jest przez: Ekipa sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-819), ul. Złota 75A lok. 7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, pod numerem KRS: 0001169847, NIP: 5273162069, REGON: 541561656. 2. Dane kontaktowe Sprzedawcy: 

• Adres e-mail: ekipa@masaze.pl 
• Telefon: +48 606 490 355 

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na usługi i produkty, ich realizacji oraz zasady postępowania reklamacyjnego. 

§2. Definicje 

1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. 
3. Voucher Elektroniczny – bon towarowy w formie pliku PDF przesyłany drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail, uprawniający do skorzystania z określonej usługi masażu.
4. Voucher Fizyczny – bon towarowy w formie wydrukowanej, przesyłany za pośrednictwem operatora logistycznego. 
5. Pakiet – zestaw określonej liczby usług masażu zakupiony jednorazowo w obniżonej cenie.

§3. Usługi i Przedmiot Zamówienia 

1. Przedmiotem sprzedaży są usługi masażu (biurowego, eventowego, gabinetowego), pakiety masaży oraz vouchery podarunkowe (elektroniczne i fizyczne). 
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). 
3. Vouchery i pakiety masaży są na okaziciela i są ważne do momentu ich wykorzystania (bezterminowo), chyba że w opisie konkretnego produktu wskazano inaczej. Ewentualna data widoczna na voucherze pełni wyłącznie funkcję organizacyjną lub motywacyjną i nie ogranicza prawa Klienta do wykorzystania opłaconej usługi. 
4. Vouchery oraz pakiety masaży nie podlegają wymianie na gotówkę (ekwiwalent pieniężny).
5. Rezerwacja konkretnego terminu realizacji masażu (zarówno z vouchera, pakietu, jak i zakupu jednorazowego) odbywa się samodzielnie przez Klienta za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji Booksy udostępnionego na stronie. 

§4. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

1. Zamówienia składa się poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie www.masaze.pl.
2. Do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą dochodzi z chwilą potwierdzenia poprawnego opłacenia zamówienia przez system płatności online.
3. Realizacja zamówienia na produkty elektroniczne (Vouchery PDF, Pakiety) następuje automatycznie po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu. 
4. Produkty fizyczne (Voucher wydrukowany) są wysyłane w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. 
5. Dostawa produktów fizycznych odbywa się za pośrednictwem Paczkomatów InPost. Koszt dostawy jest wskazany w procesie składania zamówienia. 

§5. Metody Płatności 

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w Sklepie jest PayPro S.A., właściciel marki Przelewy24. 
2. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. 
3. Dostępne formy płatności dla Klienta to: 

• Karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro). ● E-przelewy (płatności szybkim przelewem online). 
• Płatności mobilne (BLIK).

§6. Odstąpienie od Umowy 

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3. 
2. W przypadku voucherów elektronicznych (PDF) oraz pakietów prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych, o ile voucher lub pakiet nie został wykorzystany przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. W przypadku częściowego wykorzystania pakietu przed upływem tego terminu, zwrot zostanie pomniejszony o wartość już zrealizowanych usług.
3. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (np. masaż został już fizycznie zrealizowany w gabinecie). 
4. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu fizycznego Sprzedawca zwraca Klientowi koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w Sklepie. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu fizycznego. 
5. W przypadku konieczności odesłania produktu fizycznego należy skontaktować się wcześniej ze Sprzedawcą pod adresem: ekipa@masaze.pl w celu ustalenia sposobu i adresu zwrotu.
6. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: ekipa@masaze.pl (można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu). 
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

§7. Reklamacje 

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności usługi lub produktu z umową. 
2. Reklamacje dotyczące samej realizacji zamówienia, jakości usług masażu, zakupionych voucherów lub pakietów należy zgłaszać drogą elektroniczną do Sprzedawcy na adres: ekipa@masaze.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.
3. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności online (błędy systemu płatności, brak przekierowania, problemy techniczne z transakcją) obsługiwanej przez Przelewy24 mogą być kierowane bezpośrednio do operatora płatności PayPro S.A. zgodnie z procedurą reklamacyjną dostępną na stronie internetowej Przelewy24. 

§8. Ochrona Danych Osobowych 

1. Administratorem danych osobowych jest Ekipa sp. z o.o. 
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności oraz ewentualnych reklamacji, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie. 

§9. Postanowienia końcowe 

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. 
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. 

Załącznik nr 1: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Ekipa sp. z o.o., ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa, e-mail: ekipa@masaze.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/usługi: ………………………………………………………………………………………………………….
Data zakupu: ………………………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Klienta: 

………………………………………………………………………………………………………….
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: 

………………………………………………………………………………………………………….
Data: ………………………………………………………………………………………………………….
Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………………. 

Data ostatniej aktualizacji regulaminu: 24.05.2026